Informations légales
Politique de remboursement
Mise à jour le 4 octobre 2026
Shooty vend un service numérique utilisable tout de suite. Voici, sans détour, ce qui est remboursé et ce qui ne l'est pas.
L'essentiel
- Une création qui échoue : tes crédits reviennent tout seuls, sans rien demander.
- Une erreur de facturation (double prélèvement, prélèvement après résiliation) : remboursée en entier.
- Une résiliation : pas de remboursement du mois entamé, mais l'offre reste active jusqu'à sa fin.
Sommaire
1. Créations échouées
Si une création n'aboutit pas pour une raison technique (erreur du service, délai dépassé, rendu bloqué par un incident de notre côté), les crédits utilisés sont rendus automatiquement sur ton compte. Tu n'as rien à demander, et tu peux relancer la création.
2. Erreurs de facturation
Tu es remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, si :
- tu as été prélevé deux fois pour la même période ;
- tu as été prélevé après une résiliation effective ;
- le montant prélevé ne correspond pas au prix affiché lors de ta souscription.
3. Service non conforme
Si le service ne fonctionne pas comme décrit (par exemple s'il reste inaccessible, ou si une fonction incluse dans ton offre ne marche pas), tu bénéficies de la garantie légale de conformité décrite dans les CGV : nous rétablissons d'abord le service ; si ce n'est pas possible dans un délai raisonnable, tu peux obtenir une réduction de prix ou le remboursement de la période concernée.
4. Ce qui n'est pas remboursé
- Le mois en cours après une résiliation : la résiliation arrête les renouvellements, et ton offre reste active jusqu'à la fin du mois payé. Il n'y a pas de remboursement au prorata.
- Les crédits déjà utilisés pour une création réussie, même si le rendu ne te plaît pas : un rendu par IA peut varier, tu peux relancer avec d'autres réglages.
- Les crédits non utilisés : ils ne sont pas convertibles en argent, mais restent sur ton compte, même après la fin de l'abonnement.
- Un compte fermé pour non-respect des CGU.
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique plus une fois le service commencé avec ton accord exprès (voir l'article 7 des CGV).
5. Demander un remboursement
Écris à contact.shooty1@gmail.com depuis l'adresse de ton compte, en indiquant la date et le montant du paiement concerné (ils figurent sur le reçu reçu par e-mail). Nous te répondons par e-mail. Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine, via notre prestataire de paiement ; le délai d'apparition sur ton compte dépend de ta banque.
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